Cancelamento e Reembolso

1. Como cancelar a renovação

Entre no Studio, abra Planos e marca d'água e use a opção de gerenciamento da assinatura. Quando o pagamento estiver sob gestão da Hotmart, cancelamento e reembolso são concluídos no ambiente oficial do provedor. O plano permanece ativo até o fim do período já pago, salvo estorno. Também é possível solicitar auxílio em admin@naclei.com.

2. Expiração

Quando termina o período pago de uma assinatura cancelada, Light, Premium ou Pro expira automaticamente e a conta retorna ao plano-base aplicável. Os projetos e arquivos do usuário não são apagados por esse rebaixamento.

3. Inadimplência e chargeback

Uma cobrança vencida, estornada, contestada ou sujeita a chargeback pode suspender imediatamente os recursos pagos. A conta pode continuar no Free ou em outro plano-base que já possuía. A regularização pode reativar o plano após confirmação do provedor.

4. Direito de arrependimento

Para contratação realizada on-line, o consumidor pode solicitar arrependimento em até 7 dias contados da contratação ou do pagamento, conforme a legislação brasileira aplicável. O pedido é processado pelo fluxo oficial indicado no Studio ou pelo provedor de pagamento e encerra o plano pago após a confirmação do estorno.

5. Forma e prazo do estorno

O reembolso volta pelo fluxo disponível ao meio de pagamento. Prazos bancários e de cartão são definidos pelas instituições participantes e pela Hotmart. Em pagamentos que exijam dados adicionais do titular, o processador poderá fornecer uma página segura para concluir o reembolso.

6. Depois de 7 dias

Pedidos fora da janela de arrependimento serão analisados pelo suporte conforme o caso, o contrato e a legislação aplicável. Esta política não reduz garantias ou direitos obrigatórios do consumidor.

7. Comprovantes e atendimento

Guarde o e-mail da conta e o comprovante de pagamento. Para suporte, informe o e-mail da conta; nunca envie senha ou número completo de cartão. Canal: admin@naclei.com.